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沈阳鑫科宇机电设备917彩票

沈阳鑫科宇公司产品售后服务及培训承诺 

发布时间:2017/07/07

  沈阳鑫科宇机电设备917彩票成立六年以来,全力以赴致力于建筑工程质量检测产品的研发生产,已经形成了建筑节能等十一个系列产品。这些产品集成了计算机、微电子、无线通信、自动测控、远程故障诊断等技术,实现了可以为用户提供先进、可靠、高效、安全、高性价比的专用检测设备的目标。与此同时,六年的实践积累,公司也垂炼了一批完备的技术售后服务队伍,他们具有丰富的售后服务经验,其主要职能是从事本公司设备的技术服务和对用户使用进行指导,但我公司一直追求从产品出厂到用户使用产品期间让产品做到零服务状态。
  对此,我公司郑重承诺如下:
  1、货物质量:主机配件保修一年。
  沈阳鑫科宇机电设备917彩票自成立以来,一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心,公司秉承“诚信、希望、卓越、创新”的理念,质量为本、信誉为本、追求卓越,不断满足用户的需求是我们合作、发展的宗旨。并在2010年取得了的ISO-9001质量管理体系认证,2012年获得了高新企业认定证书。
  我公司根据产品质量要求,建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理,建立了科学的检验标准,并对检验指标进行了量化,责任到人,确保公司持续稳定生产合格的产品。
  我公司从设备配件严格把关,所有配件均采用国产知名品牌,关键配件选用国外进口产品,建立严格的产品工艺指标,并制定了员工质量培训制度,讲解质量管理的新知识、新信息,树立每一个员工的质量意识,规范自己行为,小到一个螺丝、电线,大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程,具备先进完善的检测设备和手段,并严格按照规程检验,做到产品72小时老化实验,不让一台不合格产品出厂。
  2、售前服务内容
  我公司承诺按用户的要求签订严密的、科学的《技术协议》及规范的企业工商合同。我公司承诺守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
  我公司承诺按合同规定为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务。
  我公司承诺在24小时之内由技术工程师解答用户所提出的任何技术问题。
  我公司承诺在24小时之内将用户所需的产品画册,运行光盘等技术资料送到用户手中。
  3、售中服务内容
  现场服务人员负责货物的开箱检验、检查设备在运输过程中有无损坏、丢失,附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与装箱单相符。
  现场服务人员按照设备工艺平面布置图及安装施工图、基础图、设备轮廓尺寸以及相互间距等要求划线定位,组织基础施工及设备搬运就位。在设计设备工艺平面布置图时,保证按以下几方面考虑:
  (1)适应工艺流程的需要
  (2)方便于工件的存放、运输和现场的清理
  (3)注意设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离
  (4)保证设备安装、维修、操作安全的要求
  (5)厂房与设备工作匹配,包括门的宽度、高度,厂房的跨度,高度等
  现场服务人员按照设备安装验收有关规范要求,做好设备安装找平,保证安装稳固,减轻震动,避免变形,保证加工精度,防止不合理的磨损。安装前要对用户进行技术交底,组织用户技术人员认真学习设备的相关技术资料。安装过程中,对基础的制作,装配链接、电气线路等项目的施工,严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时,应采取措施,条件具备后方能进行该项工程的施工。
  我公司承诺对现场服务人员的一切行为负全部责任。
  最后现场服务人员对用户相关的技术人员、操作人员进行技术培训。内容包括:试验标准概述、设备的基本工作原理、设备的操作与使用、设备的检查与维护、故障分析与处理。
  3、售后服务内容
  设备在质保期间发生问题,接到客户报修信息起,我公司承诺1小时内给予用户免费的电话或网上技术指导,需要我公司派技术人员上门维修的,我公司承诺5天内派人抵达用户方免费实施维修,因我方原因造成的设备停工时间在质量保证期中予以相应延长。
  设备超过质保期发生损坏,接到客户报修信息起,我公司承诺1小时内给予用户免费的电话或网上技术指导,需要我公司派技术人员上门维修的,我公司承诺在五天内到达用户现场处理故障,只收取维修成本费(维修人员的差旅费和配件费用)。
  设备正常运行后,我公司承诺每季度末向客户电话询问系统运行状况,解答用户提出的问题。
  售后郑重承诺:凡我公司售出的设备,我公司负责终身维修。
  凡我公司售出的设备质保期都为12个月。
  4、免费项目
  若设备在运输途中发生损坏,我公司承诺将无偿及时进行修理或补发零部件。
  我公司承诺设备软件终身免费升级。
  5、客户现场培训计划
  1、培训人员与人数:根据用户确定;
  2、培训的详细课程:相应试验标准、设备原理、设备要点、设备操作、设备日常维护;
  3、培训方式:专人现场指导、授课;
  4、培训场地安排:客户单位;
  5、培训设备安排:所供设备;
  6、培训教材安排:提供相应培训教材或标准;
  7、培训时间安排:设备安装调试后二日内;
  现场施工安全承诺书
  我公司拥有完备的技术力量、安装及售后服务队伍,他们具有丰富的售后服务经验,其主要职能是从事本公司设备的技术服务和对用户使用进行指导,但我公司一直追求从产品出厂到用户使用产品期间让产品做到零服务状态。
  对此我公司承诺如下:
  一、安全承诺
  根据《中华人民共和国安全生产法》,我公司保证:认真贯彻执行国家、黑龙江省关于安全工作的法律、法规、政策和工作要求,积极落实安全工作主体责任,努力做好仪器设备安装的安全工作,减少和杜绝安全事故,并郑重承诺:
  1、建立健全现场安装的安全工作责任制和各项规章制度、操作规程并指定专人负责严格落实。
  2、依法对安装人员进行安全工作教育和消防安全知识等培训,做到按要求持证上岗。
  3、不违章指挥,不强令员工违章冒险作业。
  4、加强安全工作监督检查,及时发现和排除安全隐患。
  5、落实重大危险源监控责任,对重大危险源实施有效的监测、监控和整改。
  6、依法制定生产安全事故应急救援预案,并定期组织演练,落实操作岗位应急措施。
  7、为现场施工人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品,并监督教育工作人员正确佩戴、使用。
  8、依法参加工伤社会保险,为从业人员缴纳保险费。
  9、自觉接受齐齐哈尔理工职业学院及各级安全监管部门和其他有关部门的监督检查,绝不弄虚作假。
  10、按要求上报生产安全事故,做好事故抢险救援,妥善处理对事故伤亡人员依法赔偿等事故善后工作。
  11、履行法律法规规定的其他安全生产职责。
  若违反上述承诺和末履行安全生产管理职责,导致发生责任事故的,法定代表人及单位愿按国家及省市相关法律法规接受处罚,构成犯罪的,接受相应的刑事处罚。
  二、设备成功安装调试、质量保修的承诺:
  1、设备安装调试:
  我公司具有专业的技术人员,现场技术服务人员的目的是使所供设备安全、正常运行,并保证用户使用人员熟练掌握设备的操作。我们承诺设备的安装及调试一次成功。
  2、现场服务人员的职责:
  现场服务人员的任务主要包括货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、性能验收试验和参加试运。在安装和调试前,我方技术服务人员向需方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
  现场服务人员有权全权处理现场出现的技术问题。如现场发生质量问题,现场人员要在需方规定的时间内处理解决。我公司对现场服务人员的一切行为负全部责任。
  3、售后服务内容:
  主动为用户培训现场运行人员并提供所有设备完整的使用资料,其费用包括在技术服务价格之内。
  产品在运输途中若发生损坏,我公司将按有关规定及时进行修理或补发零部件。
  4、设备软件终身免费升级。
  公司售后服务部经理 韩峰 电话:13898879941
  公司售后服务中心:
  广东省售后服务中心:
  917彩票:广州市荔湾区(芳村)鹤洞路176号
  负责人:陈伟钢 13925182427
  贵州省售后服务中心:
  917彩票:贵阳市金阳新区金阳南路54号
  联系人:李玉来 13840462697
  浙江省售后服务中心:
  乐清市汇丰路28号
  联系人:夏继亮13757779139
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